Cambios y Garantías
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
Para APRO lo más importante son sus clientes, entregar un servicio de calidad, oportuno y competitivo es nuestro foco, la satisfacción y conformidad de los clientes con nuestros productos es fundamental, por ello garantizamos que, sí no está satisfecho con la compra de alguno de nuestros productos, puede cambiarlo o devolverlo y recibir su dinero de vuelta.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si el producto que recibiste no se ajusta a tus necesidades o prefieres otro, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la fecha de recepción, por única vez.
Solo debes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales ubicadas desde Arica hasta Punta Arenas, con:
- El producto en óptimas condiciones, igual a como fue entregado.
- El documento que respalde la compra (boleta o factura).
En la tienda revisarán el artículo y, si está nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, etiquetas y materiales de embalaje, procederán a realizar el cambio por el producto que necesites, siempre que haya disponibilidad en ese momento.
Si no contamos con el producto que buscas, te ofreceremos otras alternativas:
- Devolución del dinero.
- Cambio por otro producto (pagando la diferencia, si corresponde).
- Solicitar el producto desde otra sucursal y avisarte cuando esté disponible para retirarlo en tienda.
DEVOLUCIONES
Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días desde su recepción. Te devolveremos tu dinero a la brevedad posible, con un plazo máximo de 45 días.
Para gestionar la devolución, acércate a cualquiera de nuestras sucursales ubicadas desde Arica hasta Punta Arenas, presentando:
- El o los productos a devolver.
- El documento que respalde la compra (boleta o factura).
El producto debe estar en óptimas condiciones, nuevo y sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas, defectos o no tuviera las características técnicas informadas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar entre su reparación gratuita, restitución, cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor (uso inadecuado).*
En el caso de que se hubiere hecho efectiva la garantía, prestado el servicio técnico, y subsistieran las deficiencias que lo hacen inapto para el uso al que fue destinado; o bien cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se le destina, podrá solicitar la reparación gratuita del producto, restitución, reposición por otro producto similar en la medida que exista disponibilidad del mismo o la devolución de la cantidad pagada, dentro del periodo legal de garantía.
Si la falla del producto se debe a un uso inadecuado de éste, le informaremos el valor de la reparación y esperaremos su aprobación para continuar el proceso. Para saber cómo proceder con las garantías, por favor, póngase en contacto con nosotros. Cabe señalar que en este caso la responsabilidad y los gastos en que se incurra recaen en el usuario.
*Hay algunos productos que van a requerir previa evaluación antes de dictaminar, dado que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido.
CONDICIONES DE ANULACIÓN
Si te arrepientes de tu compra y deseas anularla no hay problema SIEMPRE Y CUANDO el despacho no se haya generado. Puedes confirmar esta información al número 225447683. En caso de que el despacho ya esté ingresado, debes esperar hasta que llegue el producto para pedir un cambio o devolución. Recuerda que, si quieres anular tu compra y ya se efectuó la entrega, se cobrará el valor del despacho y no se devolverán los gastos del despacho original. Para anular tu pedido tienes hasta 10 días desde que recibiste tu pedido para poder devolverlo en cualquiera de nuestras sucursales de Arica a Punta Arenas, si el producto viene tal como te lo entregamos, empaques originales, etiquetas, sellos y sin uso, lo recibiremos, tomaremos tus datos personales y una cuenta corriente para poder depositar el dinero del producto (no se devolverá los gastos de despachos incurridos), en un plazo no mayor a 45 días.
Cabe señalar que tanto en CAMBIOS, DEVOLUCIONES, ANULACIONES O GARANTÍAS, que no nos hacemos responsables por los gastos de transportes, y/o envíos que esto pudiera generar, estos costos asociados recaen en el usuario de la compra.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Las devoluciones de dinero se harán a la cuenta corriente que nos indique el cliente al momento que él tome contacto con nosotros y nos comente que quiere hacer uso (siempre y cuando corresponda) de devoluciones, anulaciones o retractos. En este caso devolveremos su dinero a la brevedad posible y en un plazo no mayor a 45 días.
POST VENTA
Para APRO, el proceso de venta no acaba una vez que finaliza la compra y se entrega el producto. Como empresa nos gusta ofrecer un servicio de atención al cliente, con el objetivo de mantener una relación a largo plazo, mejorar su experiencia de compra y que sientan que en Apro.cl estamos para ayudarlos. Dicho esto contamos con variadas alternativas para atenderlos, somos una empresa Omnicanal, tenemos tiendas físicas, tienda Online, nos puedes contactar vía telefónica, por correo, whatsapp e incluso por nuestras redes sociales.
Contamos también con un equipo técnico a lo largo del país dispuesto a orientarte en lo que necesites, tenemos especialistas a los cuales puedes consultar si tienes dudas con algunos productos o si requieres asesoría con tu compra una vez realizada, contáctanos al 22 544 7600 o al mail servicioalcliente@apro.cl y felices te atenderemos y asesoraremos en lo que necesites.